Помощ и информация

Предвидените срокове за доставка винаги могат да бъдат намерени на страницата на продукта за всеки наличен модел. Ако моделът е на склад, срокът му за доставка е 5 дни.

В нашата оферта можете да намерите и модели, налични за поръчка. При такъв продукт сроковете за доставка могат да се различават. Те обаче винаги могат да бъдат намерени на страницата на продукта.

Поръчките, съдържащи диоптрични лещи, изработени по поръчка, имат по-дълъг срок за доставка поради процеса на производство на лещите. Общият срок за доставка на поръчката зависи от конкретната конфигурация на диоптричните лещи. Срокът за доставка се изчислява от системата автоматично в процеса на поръчка и може да се види преди финализиране на поръчката директно в конфигуратора на лещите, както и в количката.  

В момента имаме налични следните методи за доставка:

- Speedy - 3 лв.

- ECONT - 3 лв.

При поръчки над 139 лв. всички начини на доставка са безплатни.

Да, ще ви доставим безплатно всяка поръчка над 139 лв.

В момента не е налична международна доставка. Ако искате поръчката ви да бъде доставена в държава, в която работим, моля, направете я директно чрез нашия местен домейн: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

Можем да променим адреса за доставка на поръчката ви само в случай че пратката ви още не е регистрирана в куриерската фирма. За съжаление промяна на начина на доставка, който сте избрали в поръчката си, не е възможна.

Ако поръчката ви вече е регистрирана в куриерската фирма, можете да промените адреса за доставка, като се свържете директно с центъра за обслужване на клиенти на доставчика. Точната процедура обаче зависи от избраната от вас фирма за доставка.

Повторното изпращане на недоставена поръчка е възможно само при поръчки, съдържащи диоптрични лещи, изработени според индивидуални нужди. В този случай моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който ще се погрижи за процедурата по повторно изпращане на вашата пратка.

В случай на всякакви други видове поръчани продукти (слънчеви очила, диоптрична рамка, ски очила) повторното изпращане не е възможно. Ако доставката на вашата поръчка е неуспешна, пратката автоматично се изпраща обратно в нашия склад, а поръчката ви се анулира. Ще ви потвърдим анулирането чрез автоматичен имейл. Ако поръчката ви вече е платена, ще обработим възстановяването на средствата заедно с анулирането. Процедурата по възстановяване на средствата може да отнеме до 3 работни дни от анулирането на поръчката.

Не, можете да прилагате само един код в даден момент.

Зависи от условията на конкретната промоция, която сте приложили. Нашите промоционални кодове имат специфични условия, които трябва да изпълните, за да можете да ги приложите към поръчката си. Ако направите поръчка с един от нашите промоционални кодове и след това решите да върнете артикул, който вече не отговаря на условията на промоционалния код, сумата, която ще ви бъде възстановена, може да бъде коригирана.

- Промоцията предлага 15% отстъпка за всяка поръчка над 100 лв.
- Общата стойност на поръчката ви е 110 лв.
- Върнатият артикул е на стойност 20 лв.
- Чистата стойност на поръчката след анулиране е 90 лв.

Тъй като връщането намалява общата похарчена сума под минималната сума от 100 лв., възстановяването ще бъде коригирано, за да отрази това, и отстъпката от 15% ще бъде премахната. Това означава, че за продукта, който сте решили да задържите, ще платите пълната цена. Ние ще ви възстановим остатъка, който е пълната цена на поръчката минус пълната цена на продукта, който сте решили да задържите.

Ако сте получили имейл, че един или повече от вашите артикули са изчерпани, това може да повлияе на възстановяването на сумата, ако сте използвали промо код. Смятали сме, че артикулът е наличен, когато сте направили поръчката. При опаковането на вашата поръчка обаче сме осъзнали, че артикулът вече не е наличен.

Ако условията на промо кода все още са изпълнени след връщането ви, няма за какво да се притеснявате. В противен случай моля, имайте ги предвид, когато връщате нещо.

Не, отстъпките са налични само по време на активната промоция. След като промоцията приключи, не можем да ви предложим същата отстъпка отново за нова поръчка.

Цените на продуктите, които продаваме, често се променят в съответствие с политиката за динамично ценообразуване, която ни помага да предлагаме най-добрите цени на нашите клиенти. Политиката се основава на различни параметри и сравнение с пазарните цени и понякога срещаме и технически проблеми, които могат да причинят значителни промени в цените. Винаги се опитваме да дадем на клиентите си най-доброто предложение, затова не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка за помощ.

Ако промоцията с код за отстъпка, която сте искали да приложите, вече е приключила, не е възможно да се приложи кодът със задна дата.

Ако промоцията все още продължава и искате да приложите отстъпката към текуща поръчка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогне.

На първо място, моля, уверете се, че всички продукти в количката отговарят на условията на купона, който се опитвате да приложите.

Ако промоцията с код за отстъпка, която сте искали да приложите, вече е приключила, не е възможно да използвате кода.

Ако промоцията все още продължава и активно се рекламира на нашия уебсайт или други маркетингови канали и кодът не работи, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ги информирате за проблема.

Поради факта, че отстъпката зависи от количеството закупени артикули за промоциите от тип 2+1 безплатно, връщането на един или повече артикула ще доведе до нарушаване на условията на кампанията и ще анулира отстъпката по третия артикул.

Следователно общата сума на възстановяване зависи от броя върнати артикули и тяхната първоначална стойност преди отстъпката.

Ако клиент върне продукт, който не е бил най-евтиният продукт (т.е. го е получил "безплатно" като част от промоцията 2+1 безплатно), клиентът трябва да върне този продукт / продукти заедно с най-евтиния продукт,

който му е предоставен безплатно като част от промоцията.

Ако това не се случи и Участникът върне само продукта / продуктите, които не са получени безплатно, разликата между пълната сума, платена за поръчката, и сумата за продуктите, които клиентът е задържал, ще бъде възстановена, включително пълната сума за продукта, който е бил доставен безплатно като част от промоцията.

Диоптричните лещи, като продукт по индивидуална поръчка, не подлежат на възстановяване.

Да, като сертифициран оптичен магазин можем да ви предложим покупка на пълен комплект диоптрични очила, заедно с лещи, изработени спрямо вашите индивидуални диоптрични стойности. Целият процес на поръчка е много лесен: изберете рамка и в нашия конфигуратор за диоптри въведете диоптричните стойности от вашата рецепта. Не сте сигурни как да попълните правилно тези стойности? Няма проблем. Просто приложете снимка на вашата рецепта към поръчката и нашите оптици ще се погрижат за останалото.

Можете също да подобрите лещите си, като добавите защита срещу синя светлина, затъмнение като на слънчеви очила или фотохромно покритие.

Не, не е необходимо да имате лекарска рецепта, за да поръчате очила. Можете да ги поръчате и на база на измерване на очите, извършено от оптометрист в оптичен магазин или на базата на стойностите на вашите текущи очила.
Ако не сте били на очен преглед през последната година обаче, ви препоръчваме да посетите вашия оптик или оптометрист, преди да закупите нов чифт очила.

Цялото ни портфолио с лещи, заедно с по-подробна информация, можете да намерите тук - https://eyerim.bg/blog

Полагаме всички усилия, за да направим процеса на покупка на очила онлайн максимално лесен и удобен. Нашият конфигуратор на лещи е проектиран, за да ви помага през целия процес на поръчката, като предлага насоки и всички основни информации. Това ще ви позволи да изберете подходящия вид лещи и да въведете всички необходими диоптрични стойности точно.

По-подробна информация за това как да четете рецептата за очила можете да намерите тук - https://eyerim.bg/blog/learn-how-to-read-eyeglass-prescription/

Ако все още не сте сигурни как да попълните стойностите правилно обаче, не се притеснявайте. Просто можете да качите снимка на рецептата към вашата поръчка, и нашият екип оптици ще се погрижи лещите да бъдат изработени точно според вашите нужди.

За съжаление не предлагаме тази услуга. Лещите могат да бъдат закупени само заедно с рамката; те не са налични като самостоятелен продукт.

В нашето портфолио имаме диоптрични лещи със стойности на сферични диоптри до -10/6 и цилиндри до -+3. За съжаление по-високи стойности не са налични.

Всяка поръчка може да бъде върната без посочване на причина в рамките на 30 дни от доставката.

Да, можете да върнете всеки продукт, закупен от нас.

Ако за първи път сте закупили диоптрични очила с лещи (с каквито и да било подобрения) от нас, можете да ги върнете в рамките на 30 дни от доставката и ние ще ви възстановим пълната сума. Тази политика за връщане се отнася само за един брой очила от вашата поръчка, направена онлайн (т.е. не в нашия магазин за продажба на дребно). Ако закупите повече от един брой, ще ви бъде възстановена пълната сума за най-евтиния модел.

В случай че решите да върнете диоптрични очила с лещи Essilor premium, изработени по ваша индивидуална рецепта, ще можем да ви възстановим само сумата за диоптричната рамка. Все пак в този случай можем да ви изпратим обратно диоптричните лещи, след като върнете очилата. Ще изпратим върнатите очила на нашите оптици, за да бъдат професионално свалени лещите от рамката и изпратени обратно на вашия адрес. Ако се интересувате от тази опция, можете да я отбележите директно, когато попълвате онлайн формуляра за връщане.

*Лещи без диоптър не се считат за продукт по поръчка. Ако върнете очила с лещи 0 диоптъра, цялата сума ще бъде възстановена.

Таксата за връщане на пратка се плаща от клиента. В конкретни случаи, като повреден продукт или грешно изпратен артикул, разбира се, че ще ви върнем сумата, платена за доставка.

*трябва да бъде променено според конкретните процедури в съответните страни.

Тази опция не е налична. Всички върнати поръчки се възстановяват автоматично. Ако се интересувате от различен модел, размер или цветова версия, можете да го закупите, като направите нова поръчка директно на уебсайта.

Целият процес трябва да отнеме до 10 работни дни след изпращането на върнатата пратка. Ще потвърдим обработката на връщането, както и възстановяването на средствата, чрез автоматичен имейл.

В случай на предплатени поръчки възстановяването на парите ще се обработи автоматично по сметката, използвана за плащането на поръчката.

Гаранционният срок за всеки закупен продукт е 2 години. Не забравяйте, че гаранцията покрива всички производствени дефекти, без изключение. Тя обаче не покрива повреди по рамката или стъклото, причинени от нормално ежедневно износване или механични повреди. За да предявите претенция за гаранция, регистрирайте искането си тук.

След като се регистрирате, ще получите имейл с ФОРМУЛЯР ЗА ГАРАНЦИЯ с допълнителни инструкции как да изпратите пратката на нашия адрес. Моля, разпечатайте формуляра, следвайте инструкциите и изпратете повредената стока до нас на посочения във формуляра адрес.

В момента в който получим продукта, ще го изпратим на производителя за разглеждане на рекламацията. Имайте предвид, че този процес може да отнеме до 30 дни.

Адресът може да бъде намерен във Формуляра за гаранция, приложен към имейла, който сте получили след регистрацията на рекламацията.

Моля, опаковайте внимателно очилата и ги изпратете на този адрес:

Expandeco – EYERIM
ул. Армейска №17
6003
Стара Загора
България

Можете да изпратите пратката чрез избрана от вас куриерска фирма/услуга. Моля, запазете потвърждението за изпращане или номера за проследяване на пратката в случай на усложнения. Ще се свържем с вас по имейл, след като пакетът бъде получен и обработен.

Няколко седмици след успешната ви покупка, ще ви изпратим имейл с молба за рецензия за продукта, който сте закупили, където ще намерите връзка към формуляра за рецензия на продукта.

Процедурата за добавяне на рецензия е проста:

1) Първо, оценете продукта от 1 до 5 звезди, като 5 е най-високата оценка.
2) Напишете заглавие, което обобщава вашия опит с продукта. Направете го ясно и сбито, за да могат другите клиенти лесно да разберат за какво става дума във вашата рецензия.
3) В коментара описвате продукта, изброявате какво ви харесва и не ви харесва в него, и споделяте общото си удовлетворение/неудовлетворение от очилата.
4) Предоставете всички съвети или препоръки, които може да имате за другите клиенти, бмислящи закупуването на същите очила.
5) Завършете рецензията си, като обобщите мислите си за продукта и също дали бихте го препоръчали на други.
6) Помнете да сте честни, обективни в рецензията и избягвайте неразрешеното съдържание, което би довело до неодобряване на рецензията.
7) Накрая, прочетете рецензията, преди да я изпратите, така че да е ясна и сбита.

1) Оценете продукта със звезди (от 1 до 5) и напишете коментар.
2) Пишете искрено, честно, не се страхувайте да споменете негативите.
3) Оценявайте само продукт, с който имате пряк опит.
4) Не копирайте рецензии от други уебсайтове.
5) Напишете рецензията на същия език като уебсайта, на който сте пазарували.
6) Пристигна ли продуктът късно, опаковката беше ли повредена или ви дадохме ли лош съвет? Не пишете това в рецензията, по-добре ни уведомете, използвайки гаранционната форма или се свържете с нашата служба за клиенти на [email protected]

1) Вулгаризми, расизъм, подбуждане към насилие, лични нападки и т.н.
2) Фалшиви рецензии с цел заблуждаване на нашите клиенти.
3) Предоставяне на лични данни (ваши или на трето лице) и като цяло нарушаване на защитата на личните данни.
4) Задаване на въпроси: нашата клиентска услуга е на ваше разположение за тази цел.
5) Посочване на проблеми, които не са директно свързани с продукта, т.е. оплаквания относно транспорта, повредени опаковки и т.н.
6) Рекламиране на други нерелевантни продукти и/или услуги.